У Flora Luxe ми цінуємо довіру кожного клієнта та дотримуємось норм чинного законодавства України щодо обміну та повернення товарів.
Повернення та обмін
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у вжитку, збережено товарний вигляд, упаковку та документи, що підтверджують покупку.
1. Умови повернення товару
Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався, має збережений товарний вигляд, повну комплектацію та оригінальну упаковку.
Зворотну доставку товару при поверненні оплачує покупець, якщо повернення не пов’язане з помилкою продавця або виробничим браком.
2. Строки та спосіб повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються покупцю протягом 3–5 робочих днів на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим погодженим способом.
3. Умови, за яких повернення або обмін неможливі
-
Товар має сліди використання, пошкодження або забруднення.
-
Пошкоджено або втрачено оригінальну упаковку, ярлики чи пломби.
-
Товар належить до сезонної новорічної продукції (штучні ялинки, гірлянди, новорічні іграшки, LED-декор, святковий текстиль тощо) і повернення здійснюється після завершення святкового сезону (після 31 грудня).
-
Світлотехнічні вироби (гірлянди, лампи, LED-декор) після підключення до мережі не підлягають поверненню, якщо вони справні.
-
Індивідуально виготовлені або зібрані під замовлення товари не підлягають поверненню згідно із законодавством.
4. Важливо:
Повернення або обмін сезонної святкової продукції можливі лише у випадку виробничого браку або невідповідності товару опису чи комплектації.
📩 Як оформити повернення/обмін:
-
Зв'яжіться з нами через розділ Контакти або за телефоном.
-
Повідомте номер замовлення та причину звернення.
-
Ми узгодимо умови повернення або обміну, якщо товар підлягає цьому.
Ми прагнемо до чесності, прозорості та поваги до кожного клієнта. Дякуємо, що обираєте Flora Luxe!
